- Serviço de internet, boa tarde.
- Boa tarde. Com quem eu falo?
- Jacira. Em que posso ajudá-la?
- Eu gostaria de cancelar a minha internet.
- Um momentinho que vou tranferí-la para o setor de cancelamento.
- Mas o menu mandou discar 2 para cancelar a internet, eu apertei o 2.
- Só um momentinho que vou transferí-la para o setor de cancelamento.
- Serviço de internet, boa tarde.
- Boa tarde. Com quem eu falo?
- Jucicleide. Em que posso ajudá-la?
- Eu gostaria de cancelar a minha internet.
- Ah, só um momentinho, por favor.
- Desculpe a demora. Em que posso ajudar?
- Eu quero cancelar a internet.
- E qual seria o motivo?
- Não quero mais o serviço.
- E porque a senhora não quer mais o serviço?
- Porque eu não quero mais.
- Mas hoje em dia a internet é muito importante. Não gostaria de manter o serviço e ganhar 2 meses grátis?
- Não, não quero nada grátis. Quero cancelar.
- Mas qual seria a razão do seu descontentamento com o serviço. Vejo que a senhora poderia aumentar sua internet para 2 giga e assim teria mais velocidade.
- Não, não quero velocidade. Quero cancelar.
- Também podemos oferecer o pacote promocional de TV po...
- Posso falar com outra pessoa, por favor?
- Está bem, só um momentinho que vou transferir.
- Boa tarde, em que posso ajudar?
- Boa tarde. Com quem eu falo?
- Claudemir.
- Ok. Claudemir, eu gostaria de cancelar a minha internet.
- Pois não, qual seria o motivo.
- Não quero mais o serviço.
- E porque a senhora não quer mais o serviço?
- Porque não quero mais.
- Mas... Ah... A senhora acha que o serviço não está bom, que está caro?
- Não, o serviço está bom e não está caro, mas não quero mais o serviço.
- E se eu oferecesse um desconto...
- Sem desconto, não quero mais o serviço.
- Mas.... A senhora está mudando de provedor?
- Não.
- Está se mudando?
- Não.
- Então porque não quer mais o serviço, se não está mudando de provedor, e se o serviço está bom e não está caro.
- Porque não quero.
- Mas...
- Não tenho mais vontade.
- Um minutinho...
- OK.
- Boa tarde. Eu sou a Lucenilda, supervisora do Claudemir.
- Boa tarde.
- Ele disse que a senhora está querendo que ele esteja fazendo o seu cancelamento de internet.
- Sim, estou tentando faz um tempo.
- Mas porque a senhora gostaria de estar cancelando a internet.
- Porque não quero mais.
- Mas porque a senhora não quer mais? Está muito caro? Podemos dar um desconto,
- Não, não está caro. Só não quer mais.
- O serviço não está sendo bem prestado?
- Não, não. Está tudo em ordem.
- A senhora estaria mudando de provedor? Podemos estudar a oferta...
- Não estou mudando de provedor, só não quero mais.
- A senhora estaria de mudança?
- Não, vou continuar aqui mesmo onde estou.
- Gostaria de ver um plano de TV a cabo? Temos um bom pacote...
- Não, não. Eu estou tentando cancelar a internet e vocês estão me oferecendo TV? Só cancele minha internet.
- Sim, entendo... Quer dizer, precisamos que explique porque a senhora não quer mais o serviço.
- Porque não quero.
- Ah... Mas, enfim....
- Não quero mais o serviço, pode cancelar para mim?
- Ah, bem... Eu precisaria que a senhora explicasse porque não quer mais o serviço.
- Preciso de um motivo para não querer mais o serviço?
- Sim seria bom.
- Ok, não estou mais com vontade.
- Como assim?
- Olha aqui, Lucenilda. Lucenilda, certo?
- Sim.
- Lucenilda, se a senhora vai na casa de alguém e lhe servem um café e a senhora não está com vontade de tomar o café, a senhora simplesmente diz que não quero tomar um café, certo? Ninguém fica te perguntando porque a senhora não está com vontade de tomar um café. Certo? Se a senhora está em casa e seu marido começa com graça, mas a senhora não está com vontade, a senhora só diz que não está com vontade, certo? Ou precisa fazer uma redação explicando pro seu marido porque não está com vontade? Se a senhora está com suas amigas no bar conversando e aparece um cara, mesmo ele sendo bonitinho, simpático, se a senhora não quiser falar com ele simplesmente porque não está a fim de falar, precisa ficar explicando porque não quer falar? Não, né? Se ele insistir e ficar perguntando mil explicações, vai ser um chato, não?
- Bem... Sim...
- Se sim, porque não posso simplesmente querer cancelar?
- Hum... Desculpe, mas precisamos anotar no sistema...
- Então anote, a cliente cancelou porque não quer mais.
- É que não tem essa opção.
- Então pode escolher qualquer coisa.
- Pode ser porque... Porque vai se mudar. Pronto, assim não preciso ficar inventando os detalhes.
- Ótimo!
- Sua internet está cancela.
- Finalmente. Muito obrigada!
- Bem, mas só por curiosidade... Porque afinal quis cancelar a internet?
- Hum... Quer mesmo saber?
- Sim.
- Estava com vontade.
Nenhum comentário:
Postar um comentário